سنغطي جهازك IQOS بكفالة لمدة سنة واحدة.

تعتمد فترة الضمان الاختيارية على البلد الذي اشتريت منه IQOS. على سبيل المثال، في لبنان، تحصل على كفالة لمدة سنة واحدة من يوم شراء الجهاز.

ما الذي لا تغطّيه كفالة IQOS؟

سيستبدل كيان Philip Morris International المدرج تحت عنوان "رعاية العملاء"، بحسب اختياره (ولكن من دون التأثير على حقوقك القانونية) أيّ مكونات معيبة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقًا لدليل مستخدم IQOS ذات الصلة، والتي تخضع لمطالبة كفالة طوعية صالحة. تسري أحكام هذا الضمان فقط في بلد الشراء.

يستثنى من شروط هذا الضمان ما يلي:
أ) وظيفة المنتج غير المنقطعة والخالية من الأخطاء.
ب) عطل و / أو تلف ناتج عن البلى العادي أو بسبب تقادم هذا المنتج.
ج) الأضرار التجميلية (مثل الخدوش والطعجات والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك) التي لا تؤثر على وظيفة المنتج.
د) الضرر الناجم عن سوء الاستخدام، أو ارتفاع التيار الكهربائي، أو التعامل غير السليم، أو ملامسة السوائل أو الحريق.
هـ) عطل ناتج عن استخدامه مع منتج غير متطابق، إن تمّ تصنيعه من قبل شركة Philip Morris International أو من قبل جهات تصنيع تابعة لجهات خارجية.
و) التلف أو العطل الناجم عن محاولة الفتح والتعديل (بما في ذلك التعديلات على البرنامج الثابت) والإصلاح، إن من قبل مستخدم أو مزود خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنّعة.
ز) التلف أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم IQOS^TM ذي الصلة أو انتهاكًا لاتفاقية ترخيص البرنامج الثابت.
ح) منتج يحتوي على أجزاء غير أصلية كليًا أو جزئيًا.
ط) المنتج الذي تمّ حذف أرقامه التسلسلية أو تغييرها.
ي) أي أعطال ناتجة عن البرنامج الثابت للمنتج، بما في ذلك عدم استخدام منتجك لأحدث إصدار من البرنامج الثابت، ما لم تكن هذه الأعطال قد حدثت بسبب عيب في المواد أو التصنيع. لاحظ أنه وفقًا لشروط اتفاقية ترخيص البرنامج الثابت، يتمّ توفير البرنامج الثابت "كما هو"، من دون أي ضمان.

* لمزيد من المعلومات حول أداء البطارية أو الميزات المتوفرة لمنتجك، يرجى الرجوع إلى www.iqos.com.

كيفية تقديم طلب استبدال IQOS

حتى المنتجات عالية الجودة يمكن أن تتوقف أحيانًا عن العمل، ونحن نعلم مدى الإنزعاج الذي قد ينجم عندما تعجز عن استخدام جهازك IQOS.

هل تريد تقديم طلب؟ الأمر سهل وسريع، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء المتوفرة لدينا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة ٩ صباحًا وحتى الساعة ٨ مساءً. كما يومي السبت والأحد من ٩ صباحًا حتى ٦ مساءً وسنساعدك في استكشاف أي مشاكل بجهازك وإصلاحها.
إذا لم تشترِ جهازك عبر موقعنا الإلكتروني، يرجى تجهيز إثبات الشراء الخاص بك. في حال عدم وجود دليل على عملية الشراء، تحتفظ الشركة بحق تطبيق مدّة الكفالة طواعية بدءًا من تاريخ تصنيع مكوّنات جهاز IQOS المعنيّة بناءً على سجلاتها الخاصة.

تواصل معنا

سجّل جهاز IQOS الخاص بك واستفد من مزايا رائعة مثل:

استبدال IQOS في حالة تلف جهازك بشكل عرضي*
الوصول إلى إصدارات محدودة وعروض حصرية *

إذا اشتريت جهاز IQOS الخاص بك عبر موقعنا الإلكتروني، يتمّ تسجيل جهازك تلقائيًا حتى تتمكّن من الاستمتاع بجميع المزايا الإضافية منذ اليوم الأول.

*تطبّق الشروط والأحكام

سجل اليوم

سجّل جهاز IQOS الخاص بك واستفد من مزايا رائعة مثل:

هل من مواضيع لم نقم بتغطيتها؟

هناك عدة طرق للتواصل معنا.

راسِلنا عبر تليغرام

دردِش مع المدرِّبين العامِلين معنا مباشرةً من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر.

تعال نتحدث

أرسل لنا رسالة مباشرة على إنستجرام

تابعنا على إنستجرام وابقى على اطلاع بآخر أخبارنا.

صفحتنا على إنستجرام

راسِلنا عبر فيسبوك

راسلنا لتطرح أي سؤال ونحن سوف نجيب عليك خلال دقائق. نحن متوفّرون من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر.

صفحتنا على فيسبوك

إشترِك في قناة يوتيوب IQOS

تعرف على المزيد حول كيفية استخدام جهازك عبر

قناة يوتيوب الخاصة بنا

استخدِم الدردشة المباشرة

دردِش مع المدرِّبين الشخصيين العامِلين معنا مباشرةً من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، والسبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 6:00 من بعد الظهر.

تعال نتحدث